المساعدة

قسم الاسئلة والأجوبة

 

الأقسام

أسئلة عامة – التسجيل – الإستخدام – التطبيقات – اظهار رقم المتصل

خدمة تحويل رصيد – الدفع الالكتروني الآمن – برنامج الأعمال والموزعين

 

أسئلة عامة

 

ما هي خدمة فويب عرب؟

وسيلة مبتكرة وبسيطة لإجراء المكالمات الهاتفية منخفضة التكلفة بإستخدام الإنترنت. حيث تربط جهتين أو أكثر, الجهة الأولى جهاز متصل بالإنترنت والجهة الثانية خط أرضي أو هاتف محمول. فويب عرب وسيلة سهلة الاستخدام تمكنك من إجراء إتصالك الدولي عبر جهاز الموبايل – الهاتف الذكي – الخاص بك أو عبر جهاز الكمبيوتر المتصل بالأنترنت بطلب الرقم مباشرة والتواصل مع العالم بسعر منخفض التكلفة.

هل أحتاج لإستخدام برنامج على كمبيوتري أو هاتفي المحمول؟

نعم. سواء أكنت تملك جهاز موبايل – هاتف ذكي – أو كمبيوتر شخصي, هنالك تطبيق يمكنك من إستخدام فويب .عرب

لتحميل التطبيق المناسب لجهازك أو نظام التشغيل إضغط هنا..

ما الفرق بين خدمة برنامج فويب عرب والبرامج الأخرى؟

فويب عرب تجمع أفضل مافي خدمة الإتصال عبر الانترنت مع أفضل بنية تحتية هاتفية قائمة، للحصول على جودة إتصال عالية، وسعر منخفض التكلفة، المكالمات التي تتم عبر فويب عرب هي عبر بروتوكول VoIP من موبايل/كمبيوتر لهاتف, وهاتف لهاتف، وهذا يعني

عدم الحاجة لسماعات أو مايكروفون عند إستخدام خدمة هاتف لهاتف.

عدم الحاجة للبقاء قريبا من الكمبيوتر عند إستخدام خدمة هاتف لهاتف.

إتصال مباشر من الموبايل – هاتف ذكي.

عدم الحاجة لتغيير رقم هاتفك حيث ان فويب عرب  توفر خدمة إظهار رقمك عند الإتصال​.

إستخدام فويب عرب سهل ومريح كما تقوم بالإتصال العادي من هاتفك، ولكن بسعر أرخص بكثير.

 

هل أنا بحاجة للتسجيل لإستخدام خدمة فويب عرب؟

نعم. تستطيع الإستفادة من خدمات تيلي سيريا وسعر الإتصال المنخفض وباقة من الخدمات الاخرى بالاشتراك معنا

للإشتراك إضغط هنا وأخصل على رصيد مجاني لتجربة جودة الإتصال المقدمة.

 

كيف أقوم بالإتصال عبر برنامج فويب عرب؟

هنالك عدة طرق للإتصال عبر تطبيقات فويب عرب: بعد تحميل التطبيق المناسب لجهازك كل ما عليك فعله هو تسجيل الدخول وطلب رقم الهاتف الدولي المراد الإتصال به بوضع مفتاح الدولة ورقم الهاتف ( مثال 00966508889990 ) ومن ثم الضغط على زر الإتصال.

 

ما هي تكلفة الإتصال؟

بالإشتراك لدى فويب عرب ، ستحصل على أقل سعر إتصال دولي عبر الانترنت، وبنسبة توفير تصل لغاية 98% عن الأسعار المعلنة لدى شركات الهاتف المحمول او الهاتف الأرضي في بلدك.

فويب عرب تقدم خدمة الإتصال بنظام الثانية من أول ثانية والدقيقة.

للحصول على نشرة الأسعار الكاملة بكلا النظامين إضغط هنا.

ما هي متطلبات التشغيل؟

متطلبات تشغيل فويب عرب بسيطة جداً – أي نوع كمبيوتر يعمل بنظام ( ويندوز/ ماكنتوش/ لينوكس ) أو أي نوع موبايل – هاتف ذكي – يعمل بنظام ( أندرويد / آبل اي او اس/ ويندوز فون/ نوكيا ) بإستخدام أي نوع إتصال بالإنترنت  الجيل الثالث 3G / 4G الجيل الرابع/ LTE / DSL / ADSL / كيبل ). (

 

 

 

التسجيل / الإشتراك

 

كيف أستطيع التسجيل/ الإشتراك بخدمة فويب عرب؟

اذا كنت ترغب بالاستفادة من سعر الأتصال المخفّض وباقة الميزات التي نوفرها، يجب عليك التسجيل والاشتراك بخدمة فويب عرب. ستتمكن من الإتصال والولوج للوحة التحكم الخاصة بك، مشاهدة سجل المكالمات والدفعات المالية وغيرها. تسجيل الاشتراك سهل وسريع ولا يتجاوز الدقيقتين. بعد اتمام الاشتراك ستحصل على اسم مستخدم وكلمة مرور للدخول لحسابك.

لإشتراك بالخدمة إضغط هنا.

 

كيف أقوم بعملية التسجيل؟

تسجيل الاشتراك سهل وسريع ولا يتجاوز الدقيقتين. بعد اتمام الاشتراك ستحصل على اسم مستخدم وكلمة مرور للدخول لحسابك.

لإشتراك بالخدمة إضغط هنا.

 

لماذا تطلبون إدخال بريد إلكتروني عند التسجيل؟

خلال عملية التسجيل، سنطلب منك إدخال بريد إلكتروني صحيح, حيث ستصلك رسالة تتضمن رابط تفعيل الحساب وهذه العملية مطلوبة لضمان تسجيل حسابك بالشكل الصحيح، أيضا يستخدم البريد الإلكتروني لإستعادة كلمة السر في حال نسيانها أو فقدناها، وأيضا للتواصل معنا حيث يسهل البريد الإلكتروني التواصل مع قسم المساعدة في فويب عرب والتعرف على حسابك،  فويب عرب  تضمن لك أنها لن تشارك بريدك الإلكتروني مع أي طرف ثالث على الاطلاق وهذا من ضمن اتفاقية شروط الإستخدام.

 

أرغب بتغيير نظام المحاسبة، كيف لي ان أقوم بذلك؟

عند الإشتراك تأكد من أنك إخترت نظام المحاسبة الملائم لإحتياجاتك، لأنك لن تستطيع تغيير نظام المحاسبة لاحقاً. إذا كنت ترغب في نظام محاسبة جديد، تستطيع الاشتراك بحساب جديد.

 

 

عندما أحاول الدخول للحساب تظهر لي رسالة " خطأ في الدخول " ؟

يرجى التأكد من إسم المستخدم وكلمة السر. إسم المستخدم يجب أن يكون على الشكل الاتي username*vioparab  ويجب أن تأخد بعين الاعتبار الأحرف المستخدمة بكلمة المرور حيث إن الأحرف الكبيرة مثل H  تعتبر غير الصغيرة h . يجب الإنتباه لهذه النقطة.

 

عند التسجيل، تظهر لي الرسالة التالية ( هذا البريد الإلكتروني مستخدم لدينا )؟

بجب عليك الإنتباه أنه يمكنك تسجيل أسم مستخدم واحد بواسطة بريد إلكتروني واحد ولا يمكن إستخدام ذات البريد لتسجيل إسم مستخدم آخر. في حال أردت الإشتراك باسم جديد يجب عليك التسجيل باستخدام بريد إلكتروني آخر.

لقد نسيت كلمة المرو, ماذا أفعل؟

تستطيع إستعادة كلمة المرور من جديد, إذهب لصفحة الدخول واضغط على “نسيت كلمة المرور” وإتبع التعليمات, سنقوم بارسال رسالة للبريد الإلكتروني المسجل لدينا والخاص باسم المستخدم يحتوي على رابط يمكنك من إستعادة كلمة السر.

 

هل أستطيع حذف حسابي لديكم؟

نأسف لسماع هذا. في حال كانت هذه رغبتك، يرجى إرسال رسالة للدعم الفني support@voiparab.com وسنقوم بتنفيذ طلبك بأسرع وقت ممكن.

 

قمت بالإشتراك ولم تصلني رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني, ماذا أفعل؟

يرجى التأكد من أن الرسالة لم تذهب لملف الـ Spam  أو ما يسمى البريد الغير مرغوب به.

 

لم تصلني رسالة SMS التي تحتوي على كود التأكيد؟

يرجى العلم أن بعض الرسائل قد تأخذ وقتا أطول للوصول، حيث يمكنك الضغط على طلب إعادة إرسال الرسالة SMS في حال لم تصلك خلال دقيقة، يرجى المتابعة مع فريق الدعم الفني support@voiparab.com

هل أستطيع وضع رقم هاتف مختلف عن الدولة التي أشترك منها؟

نعم تستطيع ولكن يجب أن يكون الرقم قابلاً للوصول اليه.. حيث أننا سنرسل رسالة SMS  عند إتمام عملية التسجيل تتضمن رابط التأكيد ويجب وضع هذه الأرقام بعد عملية التسجيل للحصول على الرصيد المجاني.

 

الإستخدام

كيف تعمل فويب عرب ؟

فويب عرب  تستخدم الإنترنت لتصلك بالهاتف العادي سواء موبايل أوهاتف أرضي. وهذا يتم عبر أستخدام تطبيق فويب عرب عبر الكمبيوتر أو الموبايل – الهاتف الذكي.

 

هل استطيع الاتصال بارقام الطوارىء ( الشرطة، الاسعاف، مكافحة الحريق ... الخ ) ؟

لا تستطيع.

هل استطيع إدخال أرقام فرعية خلال الإتصال؟

نعم تستطيع، إذا كنت تتصل برقم شركة أو مكتب يستعمل محولات أوتوماتيكية، وطلب منك إدخال رقم معين فانك تستطيع ذلك بكل سهولة عبر لوحة الارقام المتوفرة بالتطبيق.

 

قمت بادخال رقم هاتف للإتصال ولكن البرنامج يعطيني رسالة خطأ ( الرجاء إدخال الرقم بشكله الصحيح ) لماذا؟

من الممكن أن يكون الرقم المراد الإتصال به في دولة غير مدعومة من فويب عرب  أو أن إدخال الرقم تم بطريقة خطأ، يرجى الانتباه أن الرقم يجب أن يدخل بشكله الدولي، مثال 00966588899966

 

التطبيقات 

كيف يمكنني تحميل التطبيق وإستخدامه؟

إن تطبيقات فويب عرب مجانية بالكامل

اتحميل التطبيق الخاص بجهازك او نظام التشغيل إضغط هنا

عند إختيارك نوع نظام التشغيل ستجد شرحاً بالصور لكيفية تحميل التطبيق وإستخدامه.

إظهار رقم المتصل

 

عند الاتصال، يظهر الرقم عند الطرف الآخر "رقم خاص" لماذا؟

هذا الإتصال يتم عبر محولات دولية والإتصال لا تابع لرقم هاتف عادي، وهذا يتم بشكل تلقائي عبر المحولات الدولية.

 

هل هنالك إمكانية لإظهار رقمي عند الإتصال عوضاً عن "رقم خاص" ؟

نعم. فويب عرب تقدم لك خدمة إظهار رقمك وبشكل مجاني. لإظهار رقمك عند الإتصال يجب عليك التسجيل لدينا والتأكيد على أن هذا الرقم هو ملكك وليس لشخص آخر. لذلك يجب عليك القيام يتسجيل الرقم عبر نظامنا الخاص. لمعرفة كيفية القيام بالتسجيل اضغط هنا.

سيقوم النظام بشكل أوتوماتيكي بإرسال رسالة نصية أو القيام بالإتصال بالرقم الذي تود تسجيله حيث تحتوي الرسالة أو الإتصال على 4 أرقام ستزود بها. وستقوم بإدخالها للتأكد من ملكيتك للرقم.

فويب عرب تقدم لك خدمة تسجيل لغاية 5 أرقام بشكل مجاني بالإضافة للرقم الخاص، ويمكنك التحويل بين هذا الارقام والرقم الخاص بشكل سهل جداً وفي الوقت الذي ترغب به.

لمعرفة كيفية تسجيل رقمك عبر التطبيقات المختلفة، إختر نوع التطبيق المناسب لجهازك إضغط هنا وستجد شرحاً مفصلاً لكل تطبيق.

 

خدمة تحويل رصيد

 

ما هي خدمة تحويل الرصيد ؟

هي خدمة جديدة من  فويب عرب تمكنك من تحويل جزء من رصيد حسابك لأي حساب آخر من إختيارك بكبسة واحدة.

 

كيف أستخدم هذه الخدمة؟

1- أدخل لحسابك عبر الموقع وإضغط على “تحويل رصيد”.

2-  أدخل إسم المستخدم الذي تود تحويل الرصيد إليه مرتين للتأكيد.

3-  قم بإختيار القيمة اللتي ترغب بتحويلها وإضغط على “تأكيد”

4-  إستعرض الفاتورة وبعدها إضغط على “تحويل” وإنتظر رسالة التأكيد.

هل هنالك أي رسوم مقابل هذه الخدمة؟

نعم. الرسوم 2.5% من القيمة المحولة.

 

من المستفيد من هذه الخدمة؟

أصدقائك، أفراد عائلتك، أي شخص يعيش في أي دولة في العالم ولا يستطيع الدفع عبر نظم الدفع  الإلكتروني، حيث تمكنهم من الإستفادة من خدمات فويب عرب.

 

ما هي أعلى قيمة يمكن إرسالها والحد اليومي للإرسال؟

– لا يوجد حد معين للتحويلات في اليوم الواحد, أرسل كما تشاء.

– أقل قيمة للأرسال هي 1 يورو.

– أكبر قيمة للإرسال في المرة الواحدة هي 25 يورو

– فئات الارسال  ( 1,  2.5,  5,  7.5,  10,  25 ) يورو.

 

لمزيد من المعلومات عن هذه الخدمة, إضغط هنا.

 

الدفع الإلكتروني الآمن

 

هل يعتبر شراء الرصيد من فويب عرب آمناً وما هي طرق الدفع المتوفرة؟

من منطلق حرصنا على مشتركينا، فويب عرب تستعمل الطرق الالكترونية الأعلى أمناً وتتعامل مع أكبر شركات الدفع الالكتروني حول العالم، حيث تستطيع شحن رصيد حسابك باستخدام البطاقة الائتمانية عبر  خدمة باي بال PayPal وسكريل Skrill وأيضا الشراء عبر خدمة ون كارد OneCard.

 

برنامج الأعمال والموزعين 

ما هو برنامج الأعمال والموزعين Re-sellers Program ؟

برنامج الموزعين يمكنك من تسويق خدمة فويب عرب وتحقيق العائد المادي من خلال هذا التسويق. كموزع تستطيع بيع الحسابات في منطقتك بشكل محلي والتعامل مع زبائنك مباشرة والدفع بالعملة المحلية دون الحاجة لزبائنك لتعبئة أرصدتهم بإستخدام طرق الدفع الإلكتروني، فهم سيحصلون على الرصيد من خلالك.

 

كيف أصبح موزعاً؟

لتصبح موزعاً تحتاج لحساب موزع معنا, للتسجيل إضغط هنا.

يرجى العلم أن حساب الموزع يختلف عن حساب المشترك العادي

ما هي ميزات برنامج الأعمال والموزعين؟

 

  •  إنشاء حسابات للمستخدمين
  • إختيار نظام المحاسبة بالثانية أو الدقيقة
  • إضافة رصيد للمشتركين
  • حظر أو إزالة حظر للمستخدمين
  • خدمة التقارير الشهرية واليومية للمبيعات

تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني

نرغب بالإستماع لآرائكم وملاحظتكم!!

في حال عدم وجود إجابة عن سؤالكم في قسم الأسئلة والأجوبة، يسعدنا الاجابة عن استفساراتكم خلال مدة 24 ساعة,

عبر البريد الإلكتروني support@vioparab.com 

أيضاً يمكنكم التواصل معنا عبر صفحاتنا في مواقع التواصل الإجتماعي فيس بوك، تويتر، انستغرام وجووجل بلس